Як громадянину України звернутися до закордонної дипломатичної установи України

Опубліковано 02 липня 2025 року о 10:49

Як громадянину України звернутися до закордонної дипломатичної установи України (пропозиції, запитання, роз‘яснення)?

Який термін розгляду звернення?

Громадяни мають право звертатися як у письмовій формі

, так і усно

зокрема, під час особистого прийому громадян працівниками закордонних дипломатичних установ.

Законом України «Про звернення громадян» встановлено вимоги (стаття 5) до звернення громадян, яке обов’язково має містити

інформацію про заявника (прізвище, ім’я, по батькові, адресу проживання).

Письмове звернення підписуються заявником із зазначенням дати. Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.

Згідно з положеннями Закону (стаття 20) термін розгляду звернень громадян становить один місяць з дати їх надходження, а у випадку необхідності здійснення додаткового вивчення, цей термін розгляду може бути продовжено до 45 днів.

Дотримання запропонованих нижче рекомендацій сприятиме заощадженню Вашого часу в разі потреби отримання «типової» інформації та ефективній допомозі в разі потрапляння в надзвичайні/скрутні ситуації:

- надавати перевагу відвіданню веб-сторінки (розділ «Консульські питання»).

- надсилати звернення електронною поштою в разі потреби надання важливої, на Вашу думку, інформації для консульської посадової особи;

- практикувати звернення телефоном переважно в разі потреби отримання від консула інструкцій при нетипових/скрутних ситуаціях

Прийом керівником установи

Особистий прийом громадян керівником Посольства України в Грузії здійснюється кожної останньої п’ятниці місяця з 15:00 до 16:00 .

Водночас, з метою організації ефективної роботи зі зверненнями заявників, важливим є здійснення завчасного запису на особистий прийом до керівника установи. Під час здійснення такого запису просимо керуватись наступним алгоритмом:

1. Сформулюйте запит:

- Чітко та детально викладіть суть питання.

- Уникайте типових консульських тем (наприклад, паспорт, віза, нотаріальні дії). Зосередьтесь на проблемах, що потребують вирішення та відповідної уваги керівника Посольства.

- Перевірте, чи вже є відповідь на ваше питання на вебсторінці Посольства або вебсторінці МЗС України.

2. Оформіть письмовий запит:

Обов’язково вкажіть:

- Прізвище, ім’я, по батькові

- Місце проживання

- Електронну адресу

- Суть звернення (питання, пропозиція, зауваження, скарга, прохання, вимоги, тощо)

3. Надішліть запит на електронну адресу Посольства України в Грузії:

Адреса: [email protected]

Тема листа: Запис на прийом до Посла від [Ваше ПІП]

Термін подачі запиту:

Не пізніше ніж за 7 календарних днів до дати прийому.

У разі змін:

Якщо прийом не може відбутись, Посольство поінформує Вас про це належним чином.

У разі надходження великої кількості запитів щодо особистого прийому керівником установи, Посольство забезпечить додаткові (альтернативні) дні та години з метою опрацювання зазначених звернень.

Про усі можливі зміни громадяни будуть поінформовані завчасно.